Logica dei Sistemi

Gli sviluppi degli ultimi anni nel campo dell'Information & Communication Technology (ICT) hanno reso possibile numerosi miglioramenti sostanziali che possono portare ad un nuovo tipo di azienda.

Molte delle innovazioni sono legate alla gestione della conoscenza (si pensi al Web Semantico o al Web 2.0), altre alla scoperta della conoscenza (ad esempio il data mining e il supporto alle decisioni). Altre ancora all'automazione dei processi amministrativi e produttivi (motori di workflow e il più tradizionale CAD-CAE-CAM).

Tutte queste novità, se correttamente implementate, consentono la realizzazione di un'azienda capace di evolvere autonomamente. Un'azienda capace di crescere senza collassare (come invece fin troppo spesso accade). Un'azienda capace di spendere solo quello che veramente serve, di avere una misura di come questa spesa produca valore e di garantire l'adattamento rapido alle mutevoli condizioni di mercato.

Ovviamente l'ICT senza un'organizzazione adeguata è inutile. L'aspetto importante è che, fino a ieri, l'informatica e la telematica erano discipline complesse, con costi enormi, notevoli limitazioni e grande inerzia al cambiamento (le modifiche costavano e i sistemi divergevano dopo troppe modifiche).

Oggi l'ICT ha superato queste limitazioni e consente, ad una buona organizzazione, di funzionare senza che diventi una burocrazia vorace di risorse e in grado di produrre solo altra burocrazia.

Vediamo rapidamente quali sono le innovazioni e come si possono applicare per rendere veramente efficace un'organizzazione.

Ovviamente tutto parte da una considerazione: l'Organizzazione funziona se è in grado di prendere le decisioni giuste al momento opportuno. Le decisioni sono basate sulla conoscenza delle informazioni necessarie (conoscenza) e sull'iter seguito per prenderle (processo decisionale).

Le decisioni possono essere (semplificando) di due tipi: decisioni strategiche e decisioni operative. Le prime servono a definire le strategie con cui operare (e sono tipiche di un livello di management alto, anche se aspetti strategici si ritrovano fino all'organizzazione interna di funzioni aziendali) e sono caratterizzate da tempi lunghi e forte aleatorietà del risultato. Per essere prese hanno bisogno di una mole notevole di informazioni, soprattutto di provenienza esterna all'Organizzazione. Le seconde sono mirate a svolgere correttamente il proprio compito quotidiano o a migliorarne alcune qualità (efficienza, efficacia, tolleranza ai difetti, ...).